כדי לשרת לקוחות באורנג' צריך להיות פסיכולוג

טלפנתי היום למוקד שירות הלקוחות של אורנג' כדי להתנתק מהשירות.
למה? כי אני בהתחייבות לפלאפון, לאורנג' אין לי התחייבות, ואפילו 8 שקל מיותרים לחודש לאורנג' אני לא יכול להרשות לעצמי להוציא.
גם אם נתעלם מהעובדה שהמענה האוטומטי של אורנג' לא מכיל אף קטגוריה שמתאימה למי שרוצה להתנתק (בסוף בחרתי באפשרות "בירור חשבונות"), זה רק המכשול הראשון.

נציין כעת לטובה את השירות של אורנג' "שיחה חוזרת" שמונעת ממך את הצורך לשבת במשך זמן רב ולהקשיב למוזיקה מעצבנת. השירות הזה חוזר אליך לנייד ברגע שמגיע תורך.

ענתה לי נציגה חביבה העונה לשם מיטל. אמרתי לה שאני רוצה להתנתק, והיא ביקשה מספר פרטים מזהים כדי לוודא שהמנוי אכן שייך לי. מרגע זה ואליך, הרגשתי שאני על ספת הפסיכולוג:
"למה אתה רוצה להתנתק?"
"מה הבעיה? איך אנחנו יכולים לעזור?"
– אתם יכולים לעזור לי בכך שתנתקו אותי.
"בסדר, אבל תספר לי מה הבעיה, כדי שנוכל לעזור"

וכך זה היה בערך 5 דקות, עד שהיא עברה את גבול העצבים שלי ואמרתי לה שהיא זאת שנותנת לי שירות ואני לא חייב לספר לה שום דבר.
היא שמה אותי בהמתנה למשך בערך עוד 2 דקות ואז הודיע לי שהיא העבירה את הקו שלי למחלקת ניתוקים והניתוק אמור להתבצע תוך 3 ימי עסקים.

עכשיו ניתן לחכות ולראות אם זה באמת יקרה.

וגילוי נאות: אין לי שום בעיה נגד אורנג'. החבילה שלהם די זולה וחסרת התחייבות. יכול להיות שאם לא הייתי חייב לצמצם עלויות הייתי ממשיך לעבוד איתם.