Max.Tech: אחריות מקצועית בעולם דיגיטלי

Max.Tech היא סדרת כתבות שעוסקת בחיבור בין הטכנולוגיה לחיי היום יום, בכל תחומי החיים: העבודה, שעות הפנאי, הלימודים ועוד. הכתבות נכתבו ע"י מספר כותבים שונים.

העשייה המקצועית בעולם המערבי מלווה באחריות מסוימת שאותה נושא באופן פורמאלי ובלתי פורמאלי בעל המקצוע או נותן השירות. תפיסת האחריות המקצועית מתרחבת בשנים האחרונות, ואיתה מתרחב הצורך לביטוחים, גידורים ורשת ביטחון. מתרחבת חשיפתם של העובדים ואנשי המקצוע, על כל התחומים שלהם, לדרישות פיצויים בגין עוולות וטעויות מצד הלקוחות ואף הציבור כולו, והם נדרשים להיערך בהתאם.

אם בעבר, בעיקר חשופים לתביעות היו בעלי הרישיונות, כשהסיכון המרכזי שהוטל על הכף היה אובדן הרישיון שלהם, הרי שכיום- תביעה ייצוגית היא סיכון של כל אדם שסיפק מוצר או שירות גם אם אלו לא דרושים ברישיון והסיכון הוא בדרישת תשלומי פיצויים, ולעיתים הרבה מאד מהם. ביטוח אחריות מקצועית שמוצע אצל סוכנויות הביטוח מגן כיום על בעל המקצוע מפני תביעות פיצוים כך למשל קיים ביטוח אחריות מקצועית לרופאים, לעורכי דין, לרואי חשבון, מטפלים, מנהלים, דירקטורים ועוד. נכון להיום מעניק הביטוח כיסוי שתואם את הצרכים של העובדים, בעלי המקצוע והמנהלים כפי שהם עולים מתנאי וסביבת העבודה שלהם. אך מה עתיד להיות על סביבת העבודה ותנאיה, והאם חברות הביטוח דינאמיות מספיק על מנת להתאים את הפוליסות לעולם המשתנה?

השלכות ריאליות לחיים הווירטואליים

העולם המודרני משנה את תוואי העבודה, את הסביבה, התנאים ואורכם של הדברים כולם. במציאות שבה האינטרנט מכניס לחיים שלנו מימד חדש נוסף שהופך למימד המרכזי שדרכו עובר מידע, אחריות נוספת מוטלת הן על מנווטים בזירה זו, המשווקים, הפרסומאים, מאבטחי המידע והמומחים לאינטרנט והן למשתמשים בה כפלטפורמה לעיסוקם.

חלק הולך וגדל של העבודה בתעשייה עובר לרשת, פגישות רופא שנעשות בשיחת אינטרנט, מרשמים שנשלחים דרך המייל, אלגוריתמים שמבצעים את עבודת הביקורת של רואה החשבון באופן דיגיטלי בזמן אמת, דרך הרשת, פעילות הבנקים כולה נמצאת במגמה מקוונת מובהקת ונראה שעתידה של התעשייה כולה להפוך וירטואלית והיריעה הולכת ומתרחבת.

נכון להיום פוליסות ביטוח אחריות מקצועית מספקות את הכיסוי הנדרש במסגרת הפעילות הנוכחית בתעשייה וההשקה שלה עם העולם הווירטואלי, אך ברור כי שינויים רבים באים עלינו בקצב מסחרר, בעוד רמת הגמישות של חברת הביטוח בזמן אמת מוטלת בספק.

הדינאמיות הרבה וריבוי המשתנים שמקשים על יכולת החיזוי של אופי השינויים שצפויים לנו מחדדים את הצורך באדם שיאפשר להתאים את מסגרת הביטחון לצרכים שעולים מהשטח ולנסיבות המשתנות. אדם שיפעל מול חברות הביטוח ויהווה גשר ויצירת הגמישות הנדרשת. פוליסת הביטוח היא חוזה סגור ולכן מעצם הגדרתו מוגבל, אבל דינאמיות והתאמה לשינויים היא הכרחית במציאות הנוכחית, ובמיוחד לאור המגמה הווירטואלית שהולכת ומתחדדת.

בדיוק כשנדמה היה שחברות הביטוח מוחקות את תפקידם של הסוכנים ופונות למבוטח באופן ישיר מתחזקת חשיבותו ותפקידו של הסוכן כבעל מקצוע שיוכל לאפשר למבוטח לקבל את הביטחון המרבי בכל רגע נתון, גם אם חברת הביטוח לא הספיקה לבצע את ההתאמות הדרושות ביוזמתה.