תרבות

תלונת לקוח לאופיס דיפו


זוהי תלונה ששלחתי היום באמצעות אתר האינטרנט של אופיס דיפו. תוכנה של התלונה יסביר את מה שקרה. לאחר מכן בטלתי את ההזמנה שביצעתי אצלם.

מן הראוי לקחת לתשומת לב.

שלום,

ביום ד' 10/12/08 הזמנתי דרך אתרכם מדפסת משולבת של חברת HP. לאחר בלבול קל עם כרטיס האשראי עודכנתי שהיא תגיע ביום ב' 15/12/08.

בבוקר היום (ב') מתקשר אלי השליח בשעה 09:55 לראשונה, ללא התראה מוקדמת, ושואל אם אני בבית באותו רגע. כיוון שלא הייתי בבית באותו הזמן, השליח אמר שהוא לא נמצא יותר בעיר מגורי באותו היום ולכן המשלוח שלי יתעקב יום נוסף.

התקשרתי מיד למוקד ההזמנות לדרוש בעניין. שם נאמר לי שהשליח מגיע לבאר שבע רק כל בוקר עד 10:30 ושהוא בודק את רשימת ההזמנות שלו באותו היום.

זה מצב שלא יתקבל על הדעת. באתרכם מצויין שזמן המשלוח הוא מ-8:00 ועד 17:00. זהו טווח של 9 שעות. אף חברה שמכבדת את עצמה לא יכולה לדרוש מהלקוחות להיות בבית בפרק זמן של 9 שעות בלי בירור מוקדם.

כל נותן שירות- שרברב, חשמלאי, טכנאי כבלים וכו'- מתקשר יום לפני המועד שהוא אמור להגיע וקובע עם הלקוח חלון זמן בן שעתיים בו הוא אמור להגיע ולתת את השירות המבוקש- כמדומני, משך חלון הזמן גם קבוע בחוק.

מרכז ההזמנות שלכם, והשליח שלכם, התנהגו בצורה מחפירה וגרמו לדחייה משמעותית בקבלת ההזמנה שלי- לפיכן ביטלתי את ההזמנה, ואני לא מצפה לבצע הזמנות דומות בעתיד.

הדגם המדויק שהתכוונתי לקנות היה HP OfficeJet J5783.

ואני כנראה עדין אקנה, אבל לא דרך החנות המקוונת של אופיס דיפו.

מבחינתי, שירות המשלוחים שלהם לא מתקבל על הדעת בסטנדרט נותני השירות האחרים.